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Recibo de correo por medio de nuestro proveedor alestra

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Buen dia, quisiera exponer el siguiente problema que presento, y es:

Tengo mi proveedor Alestra, y tengo clientes Outlook 2010, tambien tengo configurados la misma cuenta en un telefono iphone y ipad, mi problema es que tengo clientes a nivel internacional y cuando me envian un correo, no llega al cliente de outlook si no solamente llega al telefono, esta configuracion se encuentra bien y verificada varias veces,no solamente con un usuario tengo este problema sino son varios y son ejecutivos alto nivel, me he estado comunicando con Alestra y ellos indican que si llega el correo, que puedo tener problemas con el cliente o la version del ciente y configuracion.

Lo mas raro es que esta cuenta esta en el equipo cliente outlook y en el telefono celular, hay ocasiones que ni al celular ni al cliente llega el correo, pero alestra indica que si llego a la cuenta,

Motivo pido ayuda para saber por que no baja el correo al cliente y si al celular o viceversa, espero algun comentarios
preguntado por Sistemas Uhthoff Sep 11, 2014 en Configuración de Correo

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